الشك الذاتي صوت يعرفه كل إنسان — ذلك الهمس الداخلي الذي يقول لك “أنت لست كافياً” أو “ليس لديك ما يكفي من الخبرة”. الفارق بين من يتقدم ومن يتراجع ليس غياب هذا الصوت، بل الطريقة التي يتعاملون بها معه.
في عالم يتسابق فيه الجميع لاكتساب المهارات التقنية والشهادات الأكاديمية، يغفل كثيرون عن المهارة التي أثبتت الدراسات أنها تفرق بين القائد المتوسط والقائد الاستثنائي — الذكاء العاطفي. إنه القدرة على فهم مشاعرك، والتحكم فيها، وقراءة مشاعر الآخرين، والتعامل معهم بوعي وحكمة.
دليل عملي للتعامل مع ثلاثة أنماط شائعة من المديرين الصعبين: المتسلط، الغائب، والمتقلب، مع استراتيجيات محددة، دراسة حالة واقعية، وخطة عملية من خمس خطوات.
